Klachtenregeling

Bij Zilverspar Games vinden we het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn. Mocht je onverhoopt een klacht hebben over onze producten, dienstverlening of communicatie, dan horen we dat graag. Hieronder vind je hoe je een klacht kunt indienen en wat je kunt verwachten.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht schriftelijk of per e-mail indienen:

Zorg ervoor dat je in je bericht duidelijk beschrijft wat er mis is gegaan, inclusief relevante gegevens zoals ordernummer, aankoopdatum en een omschrijving van het probleem.

Bevestiging ontvangst

We bevestigen binnen 5 werkdagen de ontvangst van je klacht en laten weten wie je contactpersoon is.

Behandeling van de klacht

We streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, te onderzoeken en te reageren met een voorstel voor een oplossing. Mocht de afhandeling langer duren, dan informeren we je hierover en geven we een indicatie van de termijn.

Oplossing en vervolg

Indien nodig nemen we contact met je op voor aanvullende informatie. We doen ons best om tot een passende oplossing te komen, zoals reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende maatregel.

Buitengerechtelijke geschiloplossing

Mocht je na onze reactie niet tevreden zijn met de oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie of geschillencommissie. Voor consumenten in Nederland is dit bijvoorbeeld het Geschillencommissie Webshop.

Contactgegevens voor klachten

We staan open voor je feedback en streven naar een goede oplossing voor iedereen.